top of page

Shipping Policy

1. Kargo Hizmeti

Kaya Art Co olarak Türkiye'nin tüm illerine ve uluslararası adreslere kargo hizmeti vermekteyiz. Siparişleriniz Van merkezimizden hazırlanarak kargoya teslim edilir.

​

2. Teslimat Süreleri

BölgeTahmini Süre

Van ve çevre iller1-2 iş günü

İstanbul, Ankara, İzmir2-3 iş günü

Diğer iller3-5 iş günü

Doğu ve Güneydoğu illeri2-4 iş günü

Avrupa7-14 iş günü

Amerika10-21 iş günü

Not: Süre kargoya teslim tarihinden itibaren başlar. Resmi tatil ve bayram günlerinde kargo çıkışı yapılmaz.

​

3. Kargo Ücretleri

Tüm ürünlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargo ücreti; ürünün ağırlığı, boyutu ve teslimat adresine göre değişmektedir. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden güncel kargo ücretini öğrenebilirsiniz.

​

4. Ürün Türüne Göre Kargo

Küçük ve Orta Boy Kalıplar

→ Standart kargo firması ile gönderilir

→ Kargo takip numarası WhatsApp ile bildirilir

→ Kapıda teslim

Büyük Kalıp Setleri

→ Palet kargo ile gönderilir

→ Teslimat öncesi aranırsınız

→ Zemin kata kadar taşıma dahil

Ağır Ekipmanlar (Pan Mikser, Titreşimli Masa)

→ Özel nakliye aracıyla gönderilir

→ Teslimat tarihi önceden WhatsApp ile planlanır

→ Kurulum desteği için iletişime geçilebilir

​

5. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödeme onayı alındı → Aynı gün veya ertesi gün hazırlanır

Hazırlama tamamlandı → Kargoya teslim edilir

Kargo teslim edildi → Takip numarası WhatsApp ile gönderilir

Özel sipariş kalıplarda hazırlama süresi 5-10 iş günü olabilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra:

  • Kargo firması ve takip numarası WhatsApp'tan bildirilir

  • Kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz

  • Teslimat günü kargo firması sizi arar

7. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

✅ Paketi teslim almadan önce dıştan kontrol edin

✅ Ezilme, delinme veya ıslanma varsa tutanak tutturun

✅ Tutanak tutmadan imzalamayın

✅ Hasarı 48 saat içinde bize bildirin

​

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

DurumÇözüm

Kargo hasarı (tutanak var)Ücretsiz yeniden gönderim

Kargo hasarı (tutanak yok)Değerlendirmeye alınır

Eksik ürünEksik parça ücretsiz gönderilir

Yanlış ürünDoğru ürün ücretsiz gönderilir

Hasar veya eksiklik durumunda:

9. Uluslararası Kargo

Avrupa ve Amerika'ya PTT International ile gönderim yapılmaktadır.

BölgeKargo FirmasıTahmini Süre

AvrupaPTT International7-14 iş günü

Amerika (ABD, Kanada)PTT International10-21 iş günü

Komşu ülkeler (Azerbaycan, Irak vb.)Özel anlaşmaWhatsApp ile bilgi alın

Uluslararası gönderimde dikkat edilmesi gerekenler:

  • Kargo ücreti alıcıya aittir

  • Gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcının sorumluluğundadır

  • İhracat belgesi gerekebilir — sipariş sırasında bilgi verilir

  • Fiyat ve süre için sipariş öncesi WhatsApp'tan iletişime geçin

10. İletişim

Kargo ve teslimat sorularınız için:

  • 📱 WhatsApp: +90 533 639 6494

  • 📧 E-posta: info@kayaartco.com

  • 🕐 Yanıt süresi: 1-2 iş günü içinde

bottom of page